Reklamační řád

Obchodní název: Květiny s úsměvem. Provozovatel: Jana Babická. IČO: 68660448. Sídlo: Ostrovačická 340/18, Brno 641 00. Provozovna: Říčanská 1291/11, Brno 635 00. Telefon: +420 737 526 190. E-mail pro reklamace: belabell@seznam.cz.

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění u zboží a služeb poskytovaných provozovatelem Květiny s úsměvem. Tímto reklamačním řádem nejsou omezena zákonná práva spotřebitele.

Reklamační řád se vztahuje zejména na:

• řezané květiny,
• vázané kytice,
• hrnkové rostliny,
• smuteční a vzpomínkové věnce,
• adventní věnce,
• příležitostné věnce a dekorace,
• svíčky,
• keramické výrobky,
• slaměné a ostatní dekorace,
• další floristické a doplňkové zboží,
• individuálně zhotovené floristické výrobky,
• rozvoz objednaných kytic a výrobků.

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá zejména dohodnutému druhu, množství, jakosti a dalším sjednaným vlastnostem.

Posouzení vady vždy závisí také na povaze konkrétního výrobku. Řezané květiny, kytice a živé rostliny jsou biologickým materiálem, jehož vzhled a životnost se přirozeně mění v čase.

U výrobků, ke kterým výrobce nebo prodávající poskytuje pokyny k používání, zacházení, skladování, bezpečnému používání nebo péči, je spotřebitel povinen se těmito pokyny řídit. Při posuzování reklamace se přihlíží také k tomu, zda byly tyto pokyny dodrženy. Pokud bylo prokázáno, že reklamovaná vada nebo poškození vznikly v důsledku jejich nedodržení, prodávající za takto vzniklou vadu neodpovídá.

Při posuzování reklamace se proto zohledňuje zejména:

• druh květin nebo rostlin,
• jejich obvyklá životnost,
• stav při převzetí,
• doba, která uplynula od převzetí,
• způsob skladování,
• péče zákazníka,
• okolnosti přepravy,
• teplotní podmínky a další okolnosti, které mohou stav výrobku nebo živého materiálu ovlivnit.

Samotná skutečnost, že se jedná o řezané květiny nebo živou rostlinu, nevylučuje možnost reklamace.

Pokud zákazník zjistí, že řezaná květina nebo kytice nebyla při převzetí v odpovídajícím stavu, doporučuje se reklamaci oznámit co nejdříve po zjištění problému.

Rychlé oznámení umožňuje lépe posoudit, zda se jednalo o vadu existující již při převzetí, nebo zda došlo ke změně stavu až následně.

Podle povahy reklamované vady může být zákazník požádán o předložení reklamovaného zboží k fyzickému posouzení.

Za vadu nelze automaticky považovat změnu stavu vzniklou přirozeným stárnutím řezaných květin nebo rostlin.

Prodávající zpravidla neodpovídá za zhoršení stavu způsobené až po převzetí, například:

• ponecháním řezaných květin bez vody,
• použitím znečištěné nádoby nebo vody,
• nevhodnou teplotou,
• mrazem,
• přehřátím,
• přímým působením slunce,
• dlouhodobým průvanem,
• mechanickým poškozením,
• nesprávnou péčí,
• zanedbáním zálivky,
• přelitím rostliny,
• jiným nevhodným zacházením po převzetí.

Každý případ se posuzuje individuálně.

U hrnkových rostlin je při posuzování reklamace zohledněna zejména:

• kondice rostliny při prodeji,
• charakter případné vady,
• druh rostliny,
• doba od zakoupení,
• způsob jejího umístění a péče po převzetí.

Reklamace může být uznána zejména tehdy, pokud je prokázána vada, kterou rostlina měla již při převzetí.

Za vadu naopak nelze automaticky považovat následky nevhodné zálivky, teploty, světelných podmínek nebo jiné nevhodné péče po převzetí.

U kytic a floristických výrobků vytvořených na objednávku odpovídá prodávající také za to, že výsledné provedení odpovídá tomu, co bylo se zákazníkem sjednáno.

Při posuzování se zohledňuje zejména:

• sjednaný typ výrobku,
• barevnost,
• velikost,
• cenový rozpočet,
• dohodnuté konkrétní květiny nebo materiály,
• text stuhy nebo přání,
• další prokazatelně sjednané požadavky.

Přirozené rozdíly mezi jednotlivými květinami nejsou samy o sobě vadou.

Pokud byla předem dohodnuta možnost náhrady nedostupných sezónních květin obdobným sortimentem, není taková sjednaná náhrada sama o sobě vadou.

U smutečních, adventních a jiných věnců lze reklamovat zejména:

• nesoulad s objednávkou,
• významnou výrobní vadu,
• závadu konstrukce,
• použití jiného než sjednaného provedení nebo materiálu,
• vadu existující při převzetí.

U výrobků obsahujících čerstvý rostlinný materiál se současně přihlíží k jeho přirozené životnosti.

U věnců a obdobných dekorativních floristických výrobků je spotřebitel povinen dodržovat pokyny výrobce nebo prodávajícího týkající se jejich umístění, používání, skladování, ochrany před vlhkostí, teplem, mrazem, přímým sluncem a dalšími vlivy, pokud jsou tyto pokyny vzhledem k povaze výrobku uvedeny.

Pokud reklamovaná vada nebo poškození vznikly v důsledku nedodržení těchto pokynů, nejde o vadu, za kterou by prodávající odpovídal, a reklamace v tomto rozsahu nemůže být uznána.

Tyto výrobky a jejich případné doplňkové části slouží především k dekorativnímu účelu, není-li u konkrétního výrobku výslovně uvedeno jinak.

Keramické, skleněné, slaměné a jiné dekorace lze reklamovat, pokud mají vadu, za kterou prodávající odpovídá.

U doplňkového sortimentu, zejména svíček, slaměných výrobků, keramických, skleněných a jiných dekorativních výrobků, je spotřebitel povinen dodržovat pokyny výrobce nebo prodávajícího týkající se používání, umístění, skladování, bezpečnosti a zacházení s výrobkem.

Pokud reklamovaná vada nebo poškození vznikly v důsledku nedodržení těchto pokynů, nejde o vadu, za kterou by prodávající odpovídal, a reklamace v tomto rozsahu nemůže být uznána.

Tento doplňkový sortiment slouží pouze k dekoraci, není-li u konkrétního výrobku výslovně uvedeno jinak. U svíček je spotřebitel povinen dodržovat zejména bezpečnostní a provozní pokyny výrobce.

Prodávající neodpovídá za poškození způsobené zákazníkem po převzetí, například:

• pádem výrobku,
• nárazem,
• nevhodným používáním,
• nevhodným skladováním,
• použitím v rozporu s pokyny výrobce nebo prodávajícího,
• jiným mechanickým poškozením.

Pokud je součástí objednávky rozvoz, odpovídá prodávající také za splnění dohodnutých podmínek této služby.

Zákazník může reklamovat zejména:

• nedoručení objednávky,
• doručení jiné objednávky,
• poškození výrobku při přepravě zajišťované prodávajícím,
• významný nesoulad s dohodnutou objednávkou.

Čas doručení se posuzuje podle konkrétní dohody se zákazníkem. Pokud je dohodnut pouze den doručení bez konkrétní hodiny, není samotné doručení v průběhu tohoto dne důvodem reklamace z důvodu času doručení.

Prodávající neodpovídá za nemožnost doručení způsobenou nesprávnými nebo neúplnými údaji poskytnutými objednatelem nebo tím, že příjemce nebyl v dohodnutém místě dostupný, pokud prodávající postupoval přiměřeně a podle sjednaných podmínek.

Reklamaci lze uplatnit:

• osobně: Květiny s úsměvem, Říčanská 1291/11, Brno 635 00,
• e-mailem: belabell@seznam.cz,
• telefonicky: +420 737 526 190.

Při telefonickém oznámení může být podle povahy problému nutné následné předání údajů nebo zboží potřebných k řádnému uplatnění a posouzení reklamace.

Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést:

• jméno zákazníka,
• kontaktní telefon nebo e-mail,
• datum nákupu,
• popis zakoupeného zboží nebo služby,
• stručný popis reklamované vady,
• kdy se vada projevila,
• jaký způsob vyřízení zákazník požaduje.

Zákazník musí být schopen věrohodně doložit, že reklamované zboží nebo službu zakoupil u prodávajícího. K tomu může sloužit například:

• doklad o zakoupení,
• objednávka,
• potvrzení objednávky,
• výpis nebo údaj o platební transakci,
• jiný věrohodný doklad o nákupu.

Předložení původní papírové účtenky není jediným přípustným způsobem prokázání nákupu.

Zákazník musí prodávajícímu podle povahy věci umožnit reklamovanou vadu přiměřeným způsobem posoudit. U květin může být podle okolností reklamace posouzena například:

• fyzickou kontrolou reklamovaného zboží,
• posouzením okolností reklamace a stavu zboží,
• podle dalších dostupných podkladů potřebných k objektivnímu posouzení reklamace.

Prodávající posoudí každou reklamaci individuálně.

Při uplatnění reklamace vydá prodávající zákazníkovi písemné potvrzení obsahující zákonem požadované údaje, zejména:

• datum uplatnění reklamace,
• obsah reklamace,
• požadovaný způsob vyřízení,
• kontaktní údaje zákazníka potřebné pro informování o vyřízení.

Po vyřízení reklamace prodávající vydá zákazníkovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. V případě zamítnutí reklamace zákazník obdrží písemné odůvodnění.

Prodávající nebo pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech ve lhůtě stanovené právními předpisy. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu.

U spotřebitelských reklamací musí být reklamace včetně odstranění vady vyřízena a zákazník o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem výslovně nedohodne na delší lhůtě.

Způsob vyřízení závisí na druhu a závažnosti vady a na právech, která zákazníkovi v konkrétním případě přiznávají právní předpisy. U květinářského sortimentu může podle okolností připadat v úvahu zejména:

• dodání nového zboží,
• nahrazení vadné kytice nebo výrobku,
• doplnění nebo úprava výrobku, je-li to možné,
• přiměřená sleva,
• vrácení kupní ceny, pokud jsou splněny zákonné podmínky,
• jiné řešení dohodnuté se zákazníkem.

Prodávající neposkytuje tímto reklamačním řádem žádné omezení práv zákazníka vyplývajících z právních předpisů.

Reklamace může být po individuálním posouzení zamítnuta zejména tehdy, pokud se zjistí, že reklamovaný problém vznikl až po převzetí zboží v důsledku:

• mechanického poškození zákazníkem,
• nesprávné péče,
• nevhodného skladování,
• vystavení nevhodným teplotám,
• zanedbání zálivky,
• přelití,
• přirozeného stárnutí odpovídajícího povaze květiny nebo rostliny,
• použití výrobku v rozporu s jeho účelem,
• jiné okolnosti, za kterou prodávající neodpovídá.

Zamítnutí reklamace musí být řádně odůvodněno.

V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Příslušným subjektem je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr

Tento reklamační řád slouží k informování zákazníků o způsobu uplatňování práv z vadného plnění.

Ustanovení reklamačního řádu nelze vykládat tak, aby omezovala práva spotřebitele stanovená právními předpisy České republiky.

Reklamační řád je zákazníkům dostupný v provozovně Květiny s úsměvem a případně na internetových stránkách prodávajícího.

Účinnost od: 1. 10. 2026